Mark Vanderbeeken – Esperto internazionale di customer insight, ricerche di mercato ed innovazione digitale

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Esperto internazionale di customer insight, ricerche di mercato e di innovazione digitale

Professionista senior e consulente strategico specializzato in customer insight e strategie di innovazione orientate al cliente.

Ex CEO di Experientia Srl, società internazionale di consulenza specializzata in ricerca sugli utenti e progettazione di servizi.

Dal 2005, molteplici progetti e incarichi per clienti come 3M, Changan Automotive, Deutsche Telekom, Intesa Sanpaolo, Midea, Netflix, Samsung, Sony, Tarkett, Takeda, Unicredit, diverse aziende del settore energetico, oltre a clienti del settore pubblico.

Contatto:
vanderbeeken@me.com
+39 333 194 9545

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Affrontare le sfide aziendali con l’analisi dei clienti

Migliorare un prodotto o servizio esistente

Individuare le cause di un tasso di adozione di un prodotto o di un servizio inferiore alle aspettative ed esplorare i modi per migliorarlo o ripensarlo

Esempio di valutazione dell'usabilità di un servizio esistente

Il vostro prodotto o servizio sta affrontando una crescita stagnante, un calo di utilizzo o un’eccessiva richiesta di assistenza da parte dei clienti?

Correte il rischio di perdere quote di mercato?

Avete dati sui clienti che suggeriscono miglioramenti da apportare, ma la vostra sfida principale consiste nel definire le priorità delle attività da svolgere.

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Affrontare le sfide aziendali con l’analisi dei clienti

La convalida della strategia di prodotto o servizio

Assicurarsi che un prodotto o un servizio abbia successo presso gli utenti target prima dello sviluppo e del lancio

Esempio di customer journey di un servizio esistente, che evidenzia i punti di criticità e le opportunità di riprogettazione

La vostra azienda ha già ideato un prodotto o un servizio promettente.

Ricerche iniziali ne indicano la fattibilità commerciale, in linea con i dati Voice of Customer (VoC), l’analisi dell’AI e altre indicazioni di mercato.

Tuttavia, prima di investire nello sviluppo e nel lancio, è essenziale verificare le ipotesi sulla vostra potenziale base di utenti, confermare il potenziale di successo del mercato e identificare ed eliminare i punti di attrito per i clienti nei mercati target.

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Affrontare le sfide aziendali con l’analisi dei clienti

Definizione e validazione della strategia di mercato

Miglioramento dell’efficacia aziendale attraverso l’analisi e la conoscenza dei clienti

Esempio di persona, un profilo di utente potenziale basato sul comportamento, a supporto della definizione della strategia di mercato.

La vostra azienda sta cercando di espandersi in nuovi mercati, di ampliare quelli esistenti o di trasformare il suo modello di business (ad esempio, da prodotti a servizi).

La ricerca esplorativa è uno strumento cruciale per la strategia di mercato, che fornisce approfondimenti sul comportamento, le preferenze e i pain point dei clienti, più di quanto sia possibile con i dati Voice of Customer (VoC) tradizionali e le analisi dell’AI.

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Disponibile per

Ricerca sul cliente e consulenza per l'innovazione
Conduzione di ricerche nazionali ed internazionali, applicazione di metodi di human-centered design e di design thinking per validare strategie di mercato, sviluppare nuovi prodotti/servizi, o migliorare quelli esistenti

Customer insight
Analisi approfondite e sintesi strategiche sui comportamenti dei clienti, le tendenze emergenti e l’intelligence di mercato, per supportare decisioni aziendali ad alto impatto.

Team leadership e project management
Creazione e gestione di team ad alte prestazioni nei settori digitali, innovazione e customer insight.

Consulenza strategica
Definire strategie aziendali efficaci progettando e implementando iniziative di ricerca e innovazione basate sull'intuizione degli utenti e sulle scienze comportamentali.

Analisi aziendale
Analisi di business e sviluppo di strategie customer-centric, anche in collaborazione con consulenti esterni.

Co-progettazione
Facilitazione di processi partecipativi con utenti e stakeholder per la definizione condivisa di soluzioni progettuali.

Formazione
Ideazione e realizzazione di percorsi formativi per management, stakeholder e team interni.