Mark Vanderbeeken – Expert international en matière de connaissance du client, d’études de marché et d’innovation digitale

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Expert international en matière de connaissance du client, d'études de marché et d'innovation digitale

Professionnel senior et consultant stratégique spécialisé dans la recherche de clients et les stratégies d'innovation centrées sur le consommateur.

Ancien directeur général d'Experientia, un cabinet international de conseil en recherche utilisateur et en conception de services

Depuis 2005, nombreux projets et mandats pour des clients tels que 3M, Changan Automotive, Deutsche Telekom, Intesa Sanpaolo, Midea, Netflix, Samsung, Sony, Tarkett, Takeda, Unicredit et diverses entreprises du secteur de l'énergie, ainsi que pour des clients du secteur public.

Contact:
vanderbeeken@me.com
+39 333 194 9545

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Relever les défis de votre entreprise grâce à la connaissance du client

Améliorer un produit ou un service existant

Identifier les causes d'un taux d'adoption plus faible que prévu pour un produit ou un service, et explorer les moyens de l'améliorer, voire de le réorganiser

Exemple d'évaluation de la facilité d'utilisation d'un service existant

Le produit ou le service de votre entreprise est-il confronté à une croissance stagnante, à un déclin de l'utilisation ou à des demandes excessives de service à la clientèle ?

Risquez-vous de perdre des parts de marché ?

Avec des données clients sur les interactions et les frictions clés, votre principal défi consiste à prioriser les améliorations sur lesquelles concentrer vos efforts.

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Relever les défis de votre entreprise grâce à la connaissance du client

Validation de la stratégie de produit ou de service

S'assurer du succès d'un produit ou d'un service auprès des utilisateurs cibles avant de le développer et de le déployer

Exemple de parcours client d'un service existant, mettant en évidence les points de friction et les possibilités de redéfinition

Votre entreprise a déjà conceptualisé un produit ou un service prometteur.

Les recherches initiales indiquent sa viabilité commerciale, en s'alignant sur les données de la Voix du client (VoC), l'analyse de l'IA et d'autres informations sur le marché.

Cependant, avant d'investir massivement dans le développement et le déploiement, il est essentiel de vérifier les hypothèses concernant votre base d'utilisateurs potentiels, de confirmer le potentiel de réussite du marché et d'identifier et d'éliminer les points de friction pour les clients sur les marchés cibles.

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Relever les défis de votre entreprise grâce à la connaissance du client

Définition ou validation de la stratégie de marché

Identifier les causes d’un taux d’adoption plus faible que prévu pour un produit ou un service, et explorer les moyens de l’améliorer, voire de le réorganiser

Exemple de persona, une représentation d'un utilisateur potentiel basée sur le comportement, pour soutenir la définition d'une stratégie de marché

Votre entreprise cherche à se développer sur de nouveaux marchés, à étendre les marchés existants ou à transformer son modèle d'entreprise (par exemple, en passant des produits aux services).

La recherche exploratoire est un outil crucial de stratégie de marché qui fournit des informations plus approfondies sur le comportement, les préférences et les problèmes des clients que ne le permettent les données traditionnelles de la Voix du client (VoC) et les analyses basées sur l'IA.

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Disponible pour

Recherche sur les clients et conseils en matière d'innovation
Mener des recherches internationales, en appliquant des méthodes de human-centered design et de design thinking pour valider des stratégies de marché, développer de nouveaux produits/services ou améliorer des produits/services existants.

Connaissance du client
Analyse approfondie et synthèse stratégique du comportement des clients, des tendances émergentes chez les utilisateurs et des informations sur le marché afin de soutenir les décisions commerciales à fort impact.

Direction d'équipe e gestion de projet
Créer et diriger des équipes dans les domaines du numérique, de l'innovation et de la connaissance du client.

Conseil stratégique
Élaborer des stratégies commerciales efficaces en concevant et en mettant en œuvre des initiatives de recherche et d'innovation fondées sur la connaissance des utilisateurs et les sciences du comportement.

Analise commerciale
Analyse commerciale et développement de stratégies centrées sur le client.

Conception participative et engagement des parties prenantes
Animer des processus de conception participative avec les utilisateurs et les parties prenantes afin de co-créer des solutions de projet.

Formation
Expériences d'apprentissage pour les cadres supérieurs, les parties prenantes et les équipes internes.