Diensten
Uw bedrijfsuitdagingen aanpakken met klantinzichten
De oorzaken van een lager dan verwachte adoptie van een product of dienst identificeren en manieren onderzoeken om het te verbeteren of zelfs te vernieuwen
Heeft uw product of dienst te kampen met stagnerende groei, afnemend gebruik of buitensporige eisen op het gebied van klantenservice?
Dreigt u marktaandeel te verliezen?
Met klantgegevens over gebruikersgedrag en problemen, ligt uw belangrijkste uitdaging in het prioriteren van verbeteringen.
Ervoor zorgen dat een product of dienst succesvol zal zijn bij uw doelgebruikers vóór ontwikkeling en lancering
Uw bedrijf heeft al een veelbelovend product of dienst bedacht.
Het eerste onderzoek wijst op de commerciële levensvatbaarheid, in overeenstemming met Voice of Customer (VoC) gegevens, AI-analyse en andere marktinzichten.
Voordat u echter zwaar investeert in de ontwikkeling en lancering, is het essentieel om aannames over uw potentiële gebruikersbestand te verifiëren, het succespotentieel in de markt te bevestigen en knelpunten voor klanten in doelmarkten te identificeren en te verwijderen.
Enhancing business effectiveness through customer insight and analysis
Uw bedrijf wil uitbreiden naar nieuwe markten, bestaande markten vergroten of het bedrijfsmodel transformeren (bijv. van producten naar diensten).
Exploratory research is a crucial market strategy tool that provides deeper insights into customer behavior, preferences, and pain points, than is possible with traditional Voice of Customer (VoC) data and AI-based analysis.
Een bestaand product of dienst verbeteren
De oorzaken van een lager dan verwachte adoptie van een product of dienst identificeren en manieren onderzoeken om het te verbeteren of zelfs te vernieuwen
Methoden
Gebruikswandelingen (usability walk through)
Observeer de interactie tussen gebruikers en uw product (en producten van concurrenten) terwijl ze specifieke taken uitvoeren. Moedig ze aan om hun gedachten en ervaringen te uiten.
Gestructureerde interviews
Verzamel diepere inzichten in gebruikersbehoeften, motivaties en knelpunten door middel van gerichte interviewvragen.
Analyseren en prioriteren
Evalueer potentiële verbeteringen op basis van twee belangrijke factoren: de kost (in tijd en geld) van implementatie en de impact op de gebruikerservaring.
Product stappenplan
Maak een geprioriteerde lijst van verbeteringen, met de nadruk op gemakkelijk te implementeren veranderingen met een grote impact om de productontwikkeling en engineering te sturen.
Impact
Met deze aanpak kunt u aanpassingen die eenvoudig te implementeren maar grote impact hebben op de gebruikerservaring gemakkelijk identificeren, terwijl u kostbare inspanningen met een beperkt rendement vermijdt.
Validatie van product- of dienststrategie
Ervoor zorgen dat een product of dienst succesvol zal zijn bij uw doelgebruikers vóór ontwikkeling en lancering
Methoden
Deskundige (“heuristische”) evaluatie
Een ervaringsdeskundige beoordeelt uw productstrategie kritisch en biedt inzichten die misschien niet direct duidelijk zijn.
Enquêtes en vragenlijsten
Bestudeer klantgegevens en krijg inzicht in de voorkeuren en knelpunten van klanten. Dit kan u helpen te begrijpen wat potentiële gebruikers het meest waarderen in een product.
A/B-testen
Voer A/B-tests uit om verschillende versies van een digitaal product te vergelijken om te bepalen welke beter presteert. Deze methode helpt bij het optimaliseren van specifieke elementen voor de volledige lancering.
Prototype of mock-up testen
Ontwikkel “make believe” low-fidelity prototypes van het toekomstige product of de toekomstige dienst en test deze met gebruikers in hun leef- of werkomgeving. Dit geeft inzicht in hoe mensen omgaan met uw aanbod in real-world scenario’s, onthult of het product hun behoeften effectief aanpakt en benadrukt eventuele noodzakelijke aanpassingen.
Bruikbaarheidstesten
Laat features of functies van uw product door een kleine groep gebruikers ervaren om feedback te bekomen over de bruikbaarheid en functionaliteit. Dit helpt bij het identificeren van eventuele knelpunten die de gebruikerservaring kunnen belemmeren.
Impact
Door uw product- of servicestrategie grondig te valideren bij de gebruikers, vergroot u uw kansen op marktsucces aanzienlijk en minimaliseert u het risico op kostbare misstappen tijdens de ontwikkelings- en lanceringsfase.
Definitie en validatie marktstrategie
Verbetering van de bedrijfseffectiviteit door inzicht in en analyse van klanten
Methoden
Analyse van klantgegevens
Analyseer klantgegevens over:
- Huidig product-/dienstgebruik
- Geografische en culturele verschillen in klantvoorkeuren
- Klanttevredenheidsniveaus
- Belangrijkste beslissingsfactoren
Kwalitatief contextueel onderzoek
Voer diepte-interviews en observaties uit in de natuurlijke omgeving van de klant om daar het volgende te begrijpen:
- Real-world interacties met producten en diensten
- Knelpunten en wrijvingen in het klanttraject
- Informatiebronnen voor product-/dienstkeuze
- De rol van tussenpersonen in het besluitvormingsproces
Interviews met experts
Raadpleeg experts uit de sector om inzicht te krijgen in:
- Markttrends en toekomstverwachtingen
- Technologische ontwikkelingen
- Overwegingen op het gebied van regelgeving
Interne validatieactiviteiten
Organiseer workshops en sessies met interne belanghebbenden om:
- Modellen voor klantgedrag te verfijnen
- Onderzoeksbevindingen af te stemmen op bedrijfsdoelen en -capaciteiten
- Potentiële domeinen voor innovatie te identificeren
Klantgedragmodellen
Ontwikkel gedetailleerde modellen zoals customer journey maps die het volgende kunnen illustreren:
- De gehele klantervaring, inclusief touchpoints, knelpunten en fricties gedurende de gehele klantlevenscyclus
- Besluitvormingsprocessen
- Interactiepatronen met producten/diensten
Toekomstige serviceconcepten
Ontwerp en test prototypes van potentiële nieuwe aanbiedingen:
- Verzamel feedback over voorgestelde oplossingen
- Itereer op basis van klantreacties
Impact
Door deze onderzoeksmethoden te combineren krijgen bedrijven een beter inzicht in hun doelmarkt en kunnen ze beter geïnformeerde beslissingen nemen over marktexpansie of -transformatie.
Deze aanpak maakt het mogelijk om innovatieve oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften van de klant. Zulke oplossingen op basis van gemengd onderzoek leiden tot succesvollere markttoegang, -uitbreiding of -transformatie.