Expert international en matière de connaissance du client, d'études de marché et d'innovation digitale
Professionnel senior et consultant stratégique spécialisé dans la recherche de clients et les stratégies d'innovation centrées sur le consommateur.
Ancien directeur général d'Experientia, un cabinet international de conseil en recherche utilisateur et en conception de services
Depuis 2005, nombreux projets et mandats pour des clients tels que 3M, Changan Automotive, Deutsche Telekom, Intesa Sanpaolo, Midea, Netflix, Samsung, Sony, Tarkett, Takeda, Unicredit et diverses entreprises du secteur de l'énergie, ainsi que pour des clients du secteur public.
Contact:
vanderbeeken@me.com
+39 333 194 9545
Améliorer un produit ou un service existant
Identifier les causes d'un taux d'adoption plus faible que prévu pour un produit ou un service, et explorer les moyens de l'améliorer, voire de le réorganiser
Exemple d'évaluation de la facilité d'utilisation d'un service existant
Le produit ou le service de votre entreprise est-il confronté à une croissance stagnante, à un déclin de l'utilisation ou à des demandes excessives de service à la clientèle ?
Risquez-vous de perdre des parts de marché ?
Avec des données clients sur les interactions et les frictions clés, votre principal défi consiste à prioriser les améliorations sur lesquelles concentrer vos efforts.
Validation de la stratégie de produit ou de service
S'assurer du succès d'un produit ou d'un service auprès des utilisateurs cibles avant de le développer et de le déployer
Exemple de parcours client d'un service existant, mettant en évidence les points de friction et les possibilités de redéfinition
Votre entreprise a déjà conceptualisé un produit ou un service prometteur.
Les recherches initiales indiquent sa viabilité commerciale, en s'alignant sur les données de la Voix du client (VoC), l'analyse de l'IA et d'autres informations sur le marché.
Cependant, avant d'investir massivement dans le développement et le déploiement, il est essentiel de vérifier les hypothèses concernant votre base d'utilisateurs potentiels, de confirmer le potentiel de réussite du marché et d'identifier et d'éliminer les points de friction pour les clients sur les marchés cibles.
Définition ou validation de la stratégie de marché
Identifier les causes d’un taux d’adoption plus faible que prévu pour un produit ou un service, et explorer les moyens de l’améliorer, voire de le réorganiser
Exemple de persona, une représentation d'un utilisateur potentiel basée sur le comportement, pour soutenir la définition d'une stratégie de marché
Votre entreprise cherche à se développer sur de nouveaux marchés, à étendre les marchés existants ou à transformer son modèle d'entreprise (par exemple, en passant des produits aux services).
La recherche exploratoire est un outil crucial de stratégie de marché qui fournit des informations plus approfondies sur le comportement, les préférences et les problèmes des clients que ne le permettent les données traditionnelles de la Voix du client (VoC) et les analyses basées sur l'IA.
