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Relever les défis de votre entreprise grâce à la connaissance du client
Identifier les causes d’un taux d’adoption plus faible que prévu pour un produit ou un service, et explorer les moyens de l’améliorer, voire de le réorganiser
Le produit ou le service de votre entreprise est-il confronté à une croissance stagnante, à un déclin de l’utilisation ou à des demandes excessives de service à la clientèle ?
Risquez-vous de perdre des parts de marché ?
Avec des données clients sur les interactions et les frictions clés, votre principal défi consiste à prioriser les améliorations sur lesquelles concentrer vos efforts.
S’assurer du succès d’un produit ou d’un service auprès des utilisateurs cibles avant de le développer et de le déployer
Votre entreprise a déjà conceptualisé un produit ou un service prometteur.
Les recherches initiales indiquent sa viabilité commerciale, en s’alignant sur les données de la Voix du client (VoC), l’analyse de l’IA et d’autres informations sur le marché.
Cependant, avant d’investir massivement dans le développement et le déploiement, il est essentiel de vérifier les hypothèses concernant votre base d’utilisateurs potentiels, de confirmer le potentiel de réussite du marché et d’identifier et d’éliminer les points de friction pour les clients sur les marchés cibles.
Améliorer l’efficacité des entreprises grâce à la connaissance et à l’analyse des clients
Votre entreprise cherche à se développer sur de nouveaux marchés, à étendre les marchés existants ou à transformer son modèle d’entreprise (par exemple, en passant des produits aux services).
La recherche exploratoire est un outil crucial de stratégie de marché qui fournit des informations plus approfondies sur le comportement, les préférences et les problèmes des clients que ne le permettent les données traditionnelles de la Voix du client (VoC) et les analyses basées sur l’IA.
Améliorer un produit ou un service existant
Identifier les causes d’un taux d’adoption plus faible que prévu pour un produit ou un service, et explorer les moyens de l’améliorer, voire de le réorganiser
Méthodes
Walkthrough pour établir la facilité d’utilisation
Observez les utilisateurs qui interagissent avec votre produit (et ceux de vos concurrents) lorsqu’ils effectuent des tâches spécifiques. Encouragez-les à faire part de leurs réflexions et de leurs expériences.
Entretiens structurés
Recueillir des informations plus approfondies sur les besoins, les motivations et les points de friction des utilisateurs grâce à des questions d’entretien ciblées.
Analyser et hiérarchiser
Évaluer les améliorations potentielles en fonction de deux facteurs clés : la facilité de mise en œuvre et l’impact sur l’expérience de l’utilisateur.
Feuille de route du produit (product roadmap)
Créer une liste d’améliorations classées par ordre de priorité, en se concentrant sur les changements à fort impact et faciles à mettre en œuvre, afin de guider le développement et l’ingénierie du produit.
Valeur
Cette approche vous permettra d’identifier les changements faciles à mettre en œuvre et qui auront un impact significatif sur l’expérience de l’utilisateur, tout en évitant des efforts coûteux aux résultats limités.
Validation de la stratégie de produit ou de service
S’assurer du succès d’un produit ou d’un service auprès des utilisateurs cibles avant de le développer et de le déployer
Méthodes
Évaluation experte (« heuristique »)
Un spécialiste de l’expérience humaine évalue de manière critique votre stratégie produit, offrant des perspectives qui ne sont pas toujours évidentes.
Enquêtes et questionnaires
Examinez les données relatives aux clients et comprenez leurs préférences et leurs points de friction. Cela peut vous aider à comprendre ce que les utilisateurs potentiels apprécient le plus dans un produit.
Tests A/B
Effectuez des tests A/B pour comparer différentes versions d’une fonctionnalité d’un produit numérique afin de déterminer laquelle est la plus performante. Cette méthode permet d’optimiser des éléments spécifiques avant le lancement à grande échelle.
Tests de prototypes ou de maquettes
Élaborer des prototypes basse fidélité du futur produit ou service et les tester avec des utilisateurs dans leur environnement de vie ou de travail. Cela permet de savoir comment les gens interagissent avec votre offre dans des scénarios réels, de déterminer si le produit répond efficacement à leurs besoins et de mettre en évidence les ajustements nécessaires.
Tests d’utilisabilité
Testez les caractéristiques de votre produit auprès d’un petit groupe d’utilisateurs afin d’obtenir un retour d’information sur la facilité d’utilisation et les fonctionnalités. Cela permet d’identifier les points de friction qui pourraient entraver l’expérience de l’utilisateur.
Valeur
En validant minutieusement votre stratégie de produit ou de service auprès de sa base d’utilisateurs, vous augmentez considérablement vos chances de succès sur le marché tout en minimisant le risque de faux pas coûteux pendant les phases de développement et de lancement.
Définition ou validation de la stratégie de marché
Identifier les causes d’un taux d’adoption plus faible que prévu pour un produit ou un service, et explorer les moyens de l’améliorer, voire de le réorganiser
Méthodes
Analyse des données relatives aux clients
Examiner les données des clients sur :
- l’utilisation actuelle du produit/service
- les différences géographiques et culturelles dans les préférences des clients
- les niveaux de satisfaction des clients
- les facteurs clés de décision
Recherche qualitative en contexte
Réaliser des entretiens approfondis et des observations dans l’environnement naturel des clients pour comprendre :
- les interactions réelles avec les produits et les services
- les points de friction et de souffrance dans le parcours du client
- les sources d’information pour la sélection des produits/services
- le rôle des intermédiaires dans le processus de décision
Entretiens avec des experts
Consultez des experts du secteur pour obtenir des informations sur :
- les tendances du marché et les prévisions futures
- les avancées technologiques
- les considérations réglementaires
Activités de validation interne
Organiser des ateliers et des sessions avec les parties prenantes internes pour :
- affiner les modèles de comportement des clients
- aligner les résultats de la recherche sur les objectifs et les capacités de l’entreprise
- identifier les domaines potentiels d’innovation
Modèles de comportement du client
Développer des modèles détaillés tels que des cartes de parcours client qui illustrent :
- l’ensemble de l’expérience client, y compris les points de contact et de frictions tout au long du cycle de vie du client
- les processus de prise de décision
- les modèles d’interaction avec les produits/services
Les futurs concepts de service
Concevoir et tester des prototypes de nouvelles offres potentielles :
- Recueillir des commentaires sur les solutions proposées
- Améliorer les solutions en fonction des réponses des clients
Valeur
En combinant ces méthodes de recherche, les entreprises acquièrent une compréhension plus complète de leur marché cible et peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant l’expansion ou la transformation du marché.
Cette approche permet de développer des solutions innovantes adaptées aux besoins des clients. Ces solutions mixtes fondées sur la recherche conduisent à une entrée plus réussie sur le marché, à une expansion ou à une transformation de l’entreprise.