Esperto internazionale di customer insight, ricerche di mercato e di innovazione digitale
Professionista senior e consulente strategico specializzato in customer insight e strategie di innovazione orientate al cliente.
Ex CEO di Experientia Srl, società internazionale di consulenza specializzata in ricerca sugli utenti e progettazione di servizi.
Dal 2005, molteplici progetti e incarichi per clienti come 3M, Changan Automotive, Deutsche Telekom, Intesa Sanpaolo, Midea, Netflix, Samsung, Sony, Tarkett, Takeda, Unicredit, diverse aziende del settore energetico, oltre a clienti del settore pubblico.
Contatto:
vanderbeeken@me.com
+39 333 194 9545
Migliorare un prodotto o servizio esistente
Individuare le cause di un tasso di adozione di un prodotto o di un servizio inferiore alle aspettative ed esplorare i modi per migliorarlo o ripensarlo
Esempio di valutazione dell'usabilità di un servizio esistente
Il vostro prodotto o servizio sta affrontando una crescita stagnante, un calo di utilizzo o un’eccessiva richiesta di assistenza da parte dei clienti?
Correte il rischio di perdere quote di mercato?
Avete dati sui clienti che suggeriscono miglioramenti da apportare, ma la vostra sfida principale consiste nel definire le priorità delle attività da svolgere.
La convalida della strategia di prodotto o servizio
Assicurarsi che un prodotto o un servizio abbia successo presso gli utenti target prima dello sviluppo e del lancio
Esempio di customer journey di un servizio esistente, che evidenzia i punti di criticità e le opportunità di riprogettazione
La vostra azienda ha già ideato un prodotto o un servizio promettente.
Ricerche iniziali ne indicano la fattibilità commerciale, in linea con i dati Voice of Customer (VoC), l’analisi dell’AI e altre indicazioni di mercato.
Tuttavia, prima di investire nello sviluppo e nel lancio, è essenziale verificare le ipotesi sulla vostra potenziale base di utenti, confermare il potenziale di successo del mercato e identificare ed eliminare i punti di attrito per i clienti nei mercati target.
Definizione e validazione della strategia di mercato
Miglioramento dell’efficacia aziendale attraverso l’analisi e la conoscenza dei clienti
Esempio di persona, un profilo di utente potenziale basato sul comportamento, a supporto della definizione della strategia di mercato.
La vostra azienda sta cercando di espandersi in nuovi mercati, di ampliare quelli esistenti o di trasformare il suo modello di business (ad esempio, da prodotti a servizi).
La ricerca esplorativa è uno strumento cruciale per la strategia di mercato, che fornisce approfondimenti sul comportamento, le preferenze e i pain point dei clienti, più di quanto sia possibile con i dati Voice of Customer (VoC) tradizionali e le analisi dell’AI.
