Internationale expert in klantenervaring, klanteninzicht en innovatie
Senior executive en strategische consultant gespecialiseerd in het ontwerpen en implementeren van klant- en resultaatgerichte product- en bedrijfsinnovatiestrategieën.
Voormalig CEO van Experientia Srl, een internationaal adviesbureau voor gebruikersonderzoek en servicedesign.
Sinds 2005, talrijke projecten en opdrachten voor klanten zoals 3M, Changan Automotive, Deutsche Telekom, Intesa Sanpaolo, Midea, Netflix, Samsung, Sony, Tarkett, Takeda, Unicredit, energiebedrijven, en de publieke sector.
Contact:
vanderbeeken@me.com
+39 333 194 9545
Een bestaand product of dienst verbeteren
De oorzaken van een lager dan verwachte adoptie van een product of dienst identificeren en manieren onderzoeken om het te verbeteren of zelfs te vernieuwen
Voorbeeld van een bruikbaarheidsevaluatie van een bestaande dienst
Heeft uw product of dienst te kampen met stagnerende groei, afnemend gebruik of buitensporige eisen op het gebied van klantenservice?
Dreigt u marktaandeel te verliezen?
Met klantgegevens over gebruikersgedrag en problemen, ligt uw belangrijkste uitdaging in het prioriteren van verbeteringen.
Validatie van product- of dienststrategie
Ervoor zorgen dat een product of dienst succesvol zal zijn bij uw doelgebruikers vóór ontwikkeling en lancering
Voorbeeld van klanttraject van bestaande service, met de nadruk op knelpunten en mogelijkheden voor herontwerp
Uw bedrijf heeft al een veelbelovend product of dienst bedacht.
Het eerste onderzoek wijst op de commerciële levensvatbaarheid, in overeenstemming met Voice of Customer (VoC) gegevens, AI-analyse en andere marktinzichten.
Voordat u echter zwaar investeert in de ontwikkeling en lancering, is het essentieel om aannames over uw potentiële gebruikersbestand te verifiëren, het succespotentieel in de markt te bevestigen en wrijvingspunten voor klanten in doelmarkten te identificeren en te verwijderen.
Definitie en validatie markstrategie
Verbetering van de bedrijfseffectiviteit door inzicht in en analyse van klanten
Voorbeeld van een persona, een op gedrag gebaseerde schets van een potentiële gebruiker, ter ondersteuning van het bepalen van de marktstrategie
Uw bedrijf wil uitbreiden naar nieuwe markten, bestaande markten vergroten of het bedrijfsmodel transformeren (bijv. van producten naar diensten).
Verkennend onderzoek is een cruciaal instrument voor marktstrategie dat diepere inzichten biedt in klantgedrag, voorkeuren en pijnpunten dan mogelijk is met traditionele Voice of Customer (VoC) gegevens en AI-gebaseerde analyse.
