Mark Vanderbeeken – internationale expert in klantenervaring, klanteninzicht en innovatie

Slide 1

Internationale expert in klantenervaring, klanteninzicht en innovatie

Senior executive en strategische consultant gespecialiseerd in het ontwerpen en implementeren van klant- en resultaatgerichte product- en bedrijfsinnovatiestrategieën.

Voormalig CEO van Experientia Srl, een internationaal adviesbureau voor gebruikersonderzoek en servicedesign.

Sinds 2005, talrijke projecten en opdrachten voor klanten zoals 3M, Changan Automotive, Deutsche Telekom, Intesa Sanpaolo, Midea, Netflix, Samsung, Sony, Tarkett, Takeda, Unicredit, energiebedrijven, en de publieke sector.

Contact:
vanderbeeken@me.com
+39 333 194 9545

Slide 2a

Uw bedrijfsuitdagingen aanpakken met klantinzichten

Een bestaand product of dienst verbeteren

De oorzaken van een lager dan verwachte adoptie van een product of dienst identificeren en manieren onderzoeken om het te verbeteren of zelfs te vernieuwen

Voorbeeld van een bruikbaarheidsevaluatie van een bestaande dienst

Heeft uw product of dienst te kampen met stagnerende groei, afnemend gebruik of buitensporige eisen op het gebied van klantenservice?

Dreigt u marktaandeel te verliezen?

Met klantgegevens over gebruikersgedrag en problemen, ligt uw belangrijkste uitdaging in het prioriteren van verbeteringen.

Meer informatie

Slide 2b

Uw bedrijfsuitdagingen aanpakken met klantinzichten

Validatie van product- of dienststrategie

Ervoor zorgen dat een product of dienst succesvol zal zijn bij uw doelgebruikers vóór ontwikkeling en lancering

Voorbeeld van klanttraject van bestaande service, met de nadruk op knelpunten en mogelijkheden voor herontwerp

Uw bedrijf heeft al een veelbelovend product of dienst bedacht.

Het eerste onderzoek wijst op de commerciële levensvatbaarheid, in overeenstemming met Voice of Customer (VoC) gegevens, AI-analyse en andere marktinzichten.

Voordat u echter zwaar investeert in de ontwikkeling en lancering, is het essentieel om aannames over uw potentiële gebruikersbestand te verifiëren, het succespotentieel in de markt te bevestigen en wrijvingspunten voor klanten in doelmarkten te identificeren en te verwijderen.

Meer informatie

Slide 2c

Uw bedrijfsuitdagingen aanpakken met klantinzichten

Definitie en validatie markstrategie

Verbetering van de bedrijfseffectiviteit door inzicht in en analyse van klanten

Voorbeeld van een persona, een op gedrag gebaseerde schets van een potentiële gebruiker, ter ondersteuning van het bepalen van de marktstrategie

Uw bedrijf wil uitbreiden naar nieuwe markten, bestaande markten vergroten of het bedrijfsmodel transformeren (bijv. van producten naar diensten).

Verkennend onderzoek is een cruciaal instrument voor marktstrategie dat diepere inzichten biedt in klantgedrag, voorkeuren en pijnpunten dan mogelijk is met traditionele Voice of Customer (VoC) gegevens en AI-gebaseerde analyse.

Meer informatie

Slide 3

Zeer ervaren in en beschikbaar voor

Gebruikersonderzoek en innovatieaanbevelingen
Uitvoeren van nationaal en internationaal onderzoek, toepassen van human-centered design en design thinking methodes om marktstrategieën te valideren, nieuwe producten/diensten te ontwikkelen of bestaande te verbeteren.

Klanteninzicht
Diepgaande analyse en strategische synthese van klantgedrag, opkomende gebruikerstrends en marktinformatie ter ondersteuning van effectieve klantgerichte bedrijfsbeslissingen.

Teamleiderschap en projectmanagement
Creëren en leiden van topteams in digitale, innovatie- en klanteninzicht.

Strategisch advies
Het ontwikkelen van effectieve bedrijfsstrategieën door onderzoeks- en innovatie-initiatieven op basis van gebruikersinzichten en gedragswetenschappen.

Bedrijfsanalyse
Bedrijfsanalyse en ontwikkeling van klantgerichte strategieën.

Participatief ontwerp en stakeholderbetrokkenheid
Faciliteren van participatieve ontwerpprocessen met gebruikers en belanghebbenden om samen projectoplossingen te creëren.

Training
Leerervaringen voor senior management, stakeholders en interne teams.